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    トップページ > フラワーレメディ よくある質問

    商品の購入方法について

    商品の注文をファックスで行うことはできますか?

    ファックスでのご注文も承っています。専用のFAX注文用紙をダウンロードのうえ、お申込みください。(FAX送信先:03-6893-1367)

    【FAX注文用紙(Excel形式)】http://gigaplus.makeshop.jp/remedy/docs/fax_order.zip

    【FAX注文用紙(PDF形式)】http://gigaplus.makeshop.jp/remedy/docs/fax_order.pdf

    カートに入れた商品の注文数を変更したいのですが。
    ご注文内容確定(ご注文完了)前であれば、本サイトトップの「買い物かごを見る」ボタンをクリックすると、現在カートに入っている商品を確認することができます。その画面上で、商品の注文数を変更することが可能です。
    商品が注文できたか、確認したいのですが。
    商品のご購入とほぼ同時に、お客様のご登録Eメール宛に「ご注文確認メール(フラワーレメディ)」という件名で、確認のメールをお届けしています。ご注文の商品、個数、金額などをご確認いただくことが可能です。
    商品を購入したのですが、確認メールが届きません。

    ご注文確認メールが届かない場合は、メールアドレスのご登録に誤りがないか、迷惑メールフォルダに入っていないか、または受信ボックスがいっぱいになっていないかご確認ください。また携帯電話からのご注文の場合、指定ドメイン以外のメール受信拒否の設定をされている場合、メールが届きません。

    万一ご注文確認メールが届かない場合は、正しく注文が完了していない可能性がございます。お問い合わせフォーム、もしくはフリーダイヤル(0120-187-268 イイハナ・フラワー)までお電話いただければ、確認いたしますのでお申しつけください。(電話受付時間:平日10:00〜18:00)

    領収書の発行は可能ですか?
    もちろん、発行可能です。インターネットでご注文の際、「配送設定」の入力画面に備考欄がございます。その備考欄に「領収書発行希望」と明記いただければ手配させていただきます。(領収書の名義、但し書きなどもご指定いただければ対応いたします。)

    お支払いについて

    支払い方法を教えてください。
    物販のお支払い方法は、クレジットカード決済、代金引換(着払い)、銀行振込(前金)、後払い.com(コンビニ・銀行振込・郵便振替での後払い)の4つからお選びいただけます。
    ご利用いただけるクレジットカードはVISA、MasterCard、JCB、American Express各社のカードです。代金引換(着払い)の場合は、商品の受取時に宅配便会社の配送担当者に現金をお支払いください。銀行振込(前金)の場合は、確認メールに記載の振込先口座に代金をお振込みください。後払い.comの場合は、事前にサービス内容や注意事項についてこちらをご覧ください。
    セラピーや講座ワークセッションの決済は、クレジット決済、銀行振込(前金)、現金決済の3つからお選びいただけます。また卸売販売の場合は、法人向けの後払い決済サービスPaid(ペイド)での決済もご用意しています。
    商品代金、送料以外にかかる代金はありますか?
    • 決済方法が代金引換決済の場合は、購入金額に応じて、324円(税込)〜432円(税込)の代引手数料がかかります。
    • 銀行振込(前金)の場合、お振込み手数料はお客様負担でお願いしています。
    • 決済方法が後払い.comの場合は、216円(税込)の決済手数料がかかります。
    • 商品代金は消費税込みの価格で表記しています。
    注文後に、支払方法の変更はできますか?
    商品発送前であれば、お支払い方法の変更が可能です。フリーダイヤル(0120-187-268 イイハナ・フラワー)にてお申し付けください。(※商品発送は、平日14時までにご注文いただいた場合、即日発送いたします。また、14時以降のご注文は翌営業日に発送いたします。)

    商品のお届けについて

    送料はいくらですか?
    メール便で配送が可能な商品(フラワーエッセンス10mlボトルなどや一部の書籍)は、全国一律で164円(税込)です。一般的には宅配便での配送となり、ヤマト運輸の宅急便:全国一律540円(税込) 佐川急便の飛脚宅配便:全国一律432円(税込)です。また7,000円(税込)以上のお買い求めの場合、送料は無料です。
    商品を注文してから、何日ぐらいで届きますか?

    宅急便にてお届けする場合、配送センターが宮城県のため、東北から関西までのエリアは出荷翌日配達、北海道・九州・中国・四国は出荷翌々日配達となります。(沖縄県・離島は船便のため約1週間から10日ほどかかります。)

    またメール便の場合は、メール便お届け日数早見表でご確認ください。(発送元は宮城県です。)

    なお、土曜日曜祝日および年末年始、お盆休みには発送作業はお休みいたしますのでご了承ください。

    配送時間の指定は可能ですか?

    宅配便をご利用の場合は、配送の日時指定も可能ですので、希望日時をご指定ください。 お選びいただける時間帯は、以下の通りです。

    1:午前中
    2:12〜14時
    3:14〜16時
    4:16〜18時
    5:18〜20時
    6:20〜21時

    ※メール便をご利用の場合は、お届け日・時間指定はお受けできませんのでご了承ください。

    発送業者を教えてください。
    宅配便の場合は、ヤマト運輸の宅急便と佐川急便の飛脚宅配便よりお選び頂けます。またメール便はヤマトメール便のみとなります。
    注文商品の配送状況を知りたいのですが。
    商品配送後にお送りする「商品を発送いたしました(フラワーレメディ)」という件名のメールに記載している配送伝票番号および配送伝票確認URLより、直接ヤマト運輸のウェブサイトでご確認いただけます。(※配送業者ホームページへの反映に時間がかかる場合があります。)
    商品注文完了後に、追加の注文をすることはできますか?
    追加のご注文は大歓迎です。当サイトでは(日曜祝日を除く)毎日12時に受注リストの集計をしており、その時点で同一のお客様からの複数のご注文につきましては一つにまとめさせていただきますので、それまでに追加発注をいただければ、追加分も初回ご発注の分に同梱してお届けします。なお、送料につきましても追加分含めたお買い上げ金額で計算させていただきます。
    続けて2回注文した場合、追加として「同一注文」の取扱いにしてもらえますか?
    もちろん可能です。ご注文完了後の追加注文についても、日曜祝日を除き毎日12時までであれば、同一注文として同梱いたします。
    商品の内容が分からないように送ってもらうことはできますか?
    ご希望をいただければ、商品内容が分からないように発送いたします。通常は、フラワーレメディの連絡先等を記載したラベルを梱包パッケージに貼り付けておりますが、その代わりに、宅配便のラベルなどにお客様にご指定いただいた商品名(例:「衣類」とご希望の場合は、「衣類在中」)を記載いたします。

    ギフトラッピングについて

    ギフトラッピングは可能ですか?

    はい、承っております。
    商品をお買い物かごに入れる際、「お買い物かごに入れる」ボタン上の「ラッピング」項目でご指定いただけます。
    詳しくはギフトラッピング紹介のページをご覧ください。

    相手に金額が分かるもの(納品書・請求書)は届きますか?
    いいえ。 ご注文主様本人へのお届けの場合のみ、納品書を同封しております。 ギフト注文・プレゼント(ご注文主様とお届け先が異なる)の場合は、納品書やご請求書など、金額の分かるものは一切同封しません。

    商品のキャンセル、返品について

    注文完了後に、キャンセルまたは返品することはできますか?

    商品の品質、発送などにつきましては、万全を期しておりますが、万一お届けの商品がご注文と異なったり、破損、汚れ、数量違いなどが生じた場合は、未開封時に限り、お取り替え、お引き取りいたします。商品到着後、7日以内にお問合せ窓口にご連絡ください。なお、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

    【送り先】
    〒983-0035 仙台市宮城野区日出町1-1-21
    エス・アイ・ロジ株式会社 東日本物流センター内 フラワーレメディ宛
    TEL 0120-187-268

    会員登録について

    会員登録をしなくても、商品の購入はできますか?
    本サイトの会員登録を行わなくても、商品を購入することは可能です。ただし、お買い物ごとに発生するポイントは、登録会員様のみへの付与となりますので、ご了承ください。
    個人情報の取り扱いは安全ですか?
    お客様の情報を第三者に公開することはありません。詳しくはプライバシポリシーに記載してありますので、ご参照ください。
    会員登録の内容を修正・変更する方法を教えてください。
    マイページにログイン後、「会員登録内容変更」にてご変更ください。
    マイページのログインパスワードを忘れた場合、どうしたらいいですか?
    仮パスワード発行のお手続きページより、お名前と会員登録時に入力したメールアドレスをご入力ください。ご登録のEメールアドレス宛に送信される「パスワード再設定メール」に記載されているURLから「パスワード再設定画面」にアクセスしてお手続きください。(※メールにてパスワードをお知らせした場合、安全のためパスワードをご変更いただくことをおすすめいたします。ログイン後マイページ内の「会員登録内容変更」にてご変更いただけます。)

    ショップポイント制度について

    ショップポイント制度について教えてください。
    フラワーレメディ」では、ご利用金額に応じてポイントが貯まる「お買い物ポイント制度」をご利用いただけます。ポイントはお買い上げ金額の1%を還元します。(現在、会員登録時にボーナスポイント300ポイントを贈呈中です。)また、ポイントは、500ポイントから「1ポイント=1円」としてご利用いただけます。
    ポイントの利用方法を教えてください。
    500ポイント以上貯まると、購入の際に「1ポイント=1円」としてお使いいただけます。ショッピングカートで決済手続きの際に、ポイントの使用を決めることができます。
    ショッピング以外にポイントを貯める方法はありますか?
    商品ページのお客様の声のコーナーに商品レビューを投稿していただくか、ご自身の運営しているブログに商品のレビュー記事(当ショップへのリンクを記事に入れてください。)を掲載していただければ、1件につきレビューポイントを300ポイント贈呈します。また決済方法で銀行振込(前払い)を選択していただいた場合200ポイント増呈しています。その他お友だち紹介キャンペーンや、お客様アンケートなどでもポイント付与しています。このように様々な形でポイント提供していますので是非参加して下さい。

    ステップアップ割引について

    ステップアップ割引はどのようなサービスですか?
    会員限定の割引サービスの一つです。6ヶ月間のお買物金額(合計)に応じて、2%から5%、10%、15%という形で割引率がステップアップしていくシステムになっており、こちらは自動集計のため特別なお手続き等は不要です。
    ステップアップ割引は購入ごとに集計されるのですか?
    購入するごとに割引率を集計するのではなく、毎月末日に累計額を集計し、翌月のショッピング割引率が確定する仕組みになっています。そのため割引が適用されるのは翌月のショッピングからとなります。この点ご了承下さい。
    自分のステイタスを確認する方法を教えて下さい。
    ログイン後の購入履歴メニューで購入時期を過去6ヶ月に指定して検索いただくと6ヶ月間の購入明細を確認できますので、それを元に購入額合計を計算して下さい。また、注文画面「STEP3(注文確認)」でご自身のステイタスが表示されます。(今のところ会員ページトップなどにステイタスを表示する機能が無いため、これらの方法でご確認いただくことご了承下さい。)
    ショッピングポイント割引とステップアップ割引は併用して利用できるのでしょうか?
    ショッピングポイント割引とステップアップ割引を併用してご利用いただくこと可能です。ショッピングポイントは500ポイント貯まった段階で利用ができ、購入時にポイント残高を上限に自由にポイント数を選ぶことが出来ます。ステップアップ割引は自動的に適用されますので併用利用が可能です。

    定期購入コースについて

    定期購入コースはどのようなサービスですか?
    「定期購入」とは、その都度ご注文いただかなくても、定期的に商品をお届けする便利でお得なオートシッププログラム(自動配送サービス)です。1回のご注文で次回から定期的にお届けいたしますので、買い忘れる心配もなく安心です。毎回注文する手間も省け、ポイント還元も通常購入同様に毎回お届けのたびに付与されます。商品を続けてご利用いただき、ぜひ効果を実感してください。
    定期購入コースの申込方法を教えて下さい。
    商品名に[定期購入]のアイコンが記載されている商品が定期購入コースの対象商品になります。対象商品の商品紹介ページの冒頭部分、商品画像の右側のエリアにある[定期購入OK]のアイコンをクリックするか、そのまま下にスクロールしていっていただけると、定期購入コースのお申込エリア(便利でお得な定期購入コースのタイトルのエリア)が表示されます。通常商品同様に、数量を選択の上で「買い物かごに入れる」ボタンをクリックしていただければ買物かご画面に遷移します。

    定期購入コースの場合は、[注文する]ボタンをクリックした後に、お届け日・サイクルを選択する画面に遷移しますので、お届け日・サイクルを指定して下さい。それ以外は通常購入と同じく、決済方法(クレジット決済、商品代引(着払い)、銀行振込(前払い)の3通りから選べます。)と配送方法(通常購入と同じく宅配便、メール便などから選べます。)を選定してご注文下さい。
    商品が届くサイクルはどのようになりますか?
    購入時にお届けサイクルをご自由に指定していただくことが可能です。例えば毎月○日という形で日付で指定をする方法(月2回購入の指定も可能です)や、毎月第○金曜日あるいは毎週月曜日などのように曜日で指定する方法、○日ごとにお届けするなどのように間隔で指定(最大120日間隔まで設定)することが可能です。
    商品が届くサイクルは変更可能でしょうか?
    配送予定日の1週間前までであればマイページから届くサイクルやお届日を変更することが可能です。またフリーダイヤルにお電話いただいてもお届けサイクルの変更を承ります。
    定期購入コースのお支払い方法を教えてください。
    クレジットカード決済、商品代引(着払い)、銀行振込(前払い)の3通りの決済方法からお選び頂けます。いずれの決済方法も、まとめて何か月分かお支払いただくのではなく、毎月商品が届くごとのお支払いになります。またマイページから決済方法の変更も可能です。
    定期購入コースのお届け方法を教えてください。
    通常商品と同様に、ヤマト運輸または佐川急便の宅急便にてお届けいたします。定期購入のお申込時に、曜日指定や日付指定、時間指定ができます。お客様の都合のいい日時をお選びください。
    定期購入を中止したい場合はどうしたらいいですか?
    当サイトのマイページから、いつでも定期購入キャンセルの手続きが可能です。マイページの案内に沿って手続きを行ってください。(中止の場合、次回お届け日の7日前にはキャンセル手続きをお願いします。)
    定期購入コースは、何か月以上続けなければならないなどの決まりはありますか?
    効果を実感していただくためにも、3回以上の継続をお勧めしておりますが、特に決まりは設けておりません。
    定期購入の更新の申し込みは必要ですか?
    更新の申し込みは必要ありません。お客様より解約の申し出がない限り、自動的に配送を継続するオートシッププログラムです。
    とりあえず1か月だけ試してみたいのですが、定期購入で購入したほうが良いのでしょうか?
    お試しをご希望のお客様は、まずは通常商品をご購入ください。
    定期購入商品についても会員限定のステップアップ割引が適用されますか?
    定期購入商品につきましては会員限定のステップアップ割引が適用されず、定期購入価格による割引のみが適用されます。ただしステップアップ割引に際しての購入実績額には定期購入の金額も集計に加わります。
    定期購入商品の購入の際、ポイントを使用することは可能でしょうか?
    定期商品を購入の場合には、ショップポイントを利用して購入することはできません。ただし継続中は通常商品と同様にポイント還元されますので、購入金額分のポイントをためていくことが可能です。これらのポイントは、通常商品のご購入の際にご利用いただけます。
    会員登録をしないと定期購入コースを申し込むことはできませんか?
    通常購入と同様に、定期購入コースも会員・非会員に関係なくご購入が可能です。

     

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